Conditions de service
Version du 9 septembre 2026.
Objet
Mémoire Éternelle fournit des espaces numériques d’hommage, des outils de partage et, selon la formule, des documents ou produits commémoratifs.
Responsabilité du demandeur
Le demandeur confirme être autorisé à transmettre les textes, photos et informations communiqués. Il s’engage à respecter la dignité des personnes, les droits des proches, les droits d’auteur et la législation applicable.
Modération
Les messages publics peuvent être vérifiés avant publication. Mémoire Éternelle peut refuser tout contenu injurieux, illicite, trompeur, dangereux ou portant atteinte à la vie privée.
Commande et paiement
La formule, le montant et les éléments inclus sont affichés avant la commande. Un paiement n’est confirmé qu’après validation par la plateforme ou retour positif du prestataire. Un reçu devient alors disponible.
Corrections et publication
La famille peut compléter ou corriger l’hommage depuis son espace sécurisé. Les délais dépendent de la réception des informations, de la validation et de la fabrication éventuelle des éléments physiques.
Disponibilité
Le service met en œuvre des sauvegardes et mesures raisonnables de continuité. Les termes « permanent » ou « éternel » décrivent l’objectif commémoratif et ne constituent pas une garantie technique illimitée.
Suspension
Un compte ou contenu peut être suspendu en cas de fraude, abus, atteinte aux droits d’autrui, risque de sécurité ou non-respect des présentes conditions.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi applicable, Mémoire Éternelle met en œuvre des moyens raisonnables (sauvegardes régulières, contrôles d’accès, tests de sécurité) mais ne peut garantir une disponibilité ou une conservation absolues. Le service ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires, d’une perte de données résultant d’un cas de force majeure, ni des messages ou contenus déposés par des tiers (condoléances, par exemple), dès lors qu’il agit promptement pour retirer tout contenu signalé comme illicite. Cette limitation ne restreint aucun droit que la loi applicable accorderait de façon impérative au consommateur.
Contestation d’un hommage par la famille
Si un proche du défunt estime qu’un hommage a été créé sans l’accord de la famille, ou souhaite en reprendre la gestion, il peut contacter Mémoire Éternelle avec une preuve de son lien avec le défunt (acte de décès, lien de parenté). Le service peut alors suspendre temporairement la publication le temps de vérifier la situation, transférer la gestion de l’hommage au demandeur légitime, ou retirer le contenu si aucun accord n’est trouvé entre les parties.
Contact
Contact actuel : WhatsApp +243 825 677 399.